환불 정책
CUDIS는 고객님의 만족을 최우선으로 생각합니다. 당사는 제품의 품질을 보증하며, 원활하고 걱정 없는 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력합니다.
구매에 완전히 만족하지 못하시는 경우, 아래 약관에 따라 배송 후 30일 이내에 반품 또는 교환을 요청하실 수 있습니다.
본 정책은 달리 명시되지 않는 한 CUDIS 공식 웹사이트를 통해 직접 구매한 경우에만 적용됩니다.
1. 반품 및 교환 자격
배송업체가 주문을 배송 완료로 표시한 날짜로부터 30일 이내에 반품 또는 교환을 요청할 수 있습니다.
반품 또는 교환 자격이 되려면:
· 제품은 심한 마모, 손상 또는 오용 흔적 없이 양호한 상태여야 합니다.
· 제품은 원래 포장재, 충전 액세서리, 설명서 및 포함된 선물(있는 경우)과 함께 반품되어야 합니다.
· 장치는 CUDIS 계정에서 제거되어야 하며, 당사 지원팀이 제공하는 지침에 따라 초기화되어야 합니다.
· 구매 증명 및 주문 번호가 필요합니다.
다음 조건은 반품 거부 또는 부분 환불 공제로 이어질 수 있습니다:
· 누락된 액세서리, 선물 또는 포장재
· 과도한 긁힘, 찌그러짐, 변형 또는 손상
· 오용 또는 무단 개조의 명확한 흔적이 있는 제품
· 사용자 계정에서 초기화하거나 바인딩을 해제할 수 없는 장치
위생 및 품질 보증을 위해 반품되는 제품은 배송 전에 세척되어야 합니다.
2. 반품 또는 교환 시작 방법
반품 또는 교환 요청을 시작하려면 다음으로 문의하십시오:
CUDIS 지원
support@cudis.xyz
다음 내용을 포함해 주십시오:
· 주문 번호
· 구매 시 사용한 이메일 주소
· 요청 사유
· 결함 또는 손상을 보고하는 경우 사진 또는 비디오
CUDIS 지원팀의 사전 승인 없이 제품을 반송하지 마십시오. 승인 없이 반품된 제품은 지연되거나 거부될 수 있습니다.
요청이 승인되면 제품은 7일 이내에 다시 배송되어야 합니다.
3. 반품 정책
A. 비품질 문제로 인한 반품
예시는 다음과 같습니다:
· 변심
· 잘못된 사이즈 선택
· 잘못된 색상 선택
· 더 이상 원치 않음
승인된 비품질 반품의 경우:
· 고객은 지정된 CUDIS 반품 허브로의 반품 배송비를 부담해야 합니다.
· 원래 배송비, 빠른 배송비, 세금, 관세 및 통관 관련 비용은 환불되지 않습니다.
· 환불은 원래 결제 수단으로만 이루어집니다.
B. 품질 문제로 인한 반품
제품에 제조 결함, 하드웨어 오작동이 있거나 잘못된 제품을 받으셨다고 생각되는 경우, CUDIS 지원팀으로 문의하십시오:
다음 내용을 포함해 주십시오:
· 주문 번호
· 구매 시 사용한 이메일 주소
· 문제 설명
· 관련 사진 또는 비디오
모든 품질 관련 반품 요청은 반품이 배송되기 전에 당사 지원팀의 검토 및 승인을 받아야 합니다.
승인되면, 당사 고객 지원팀은 반품 또는 교체 절차에 대한 지침을 제공합니다. 배송 후 30일 이내에 보고된 대부분의 승인된 품질 관련 사례의 경우, CUDIS는 합리적인 반품 배송비를 부담하거나 해당되는 경우 선불 반품 배송 라벨을 제공합니다.
상황에 따라 CUDIS는 다음을 제공할 수 있습니다:
· 교체
· 수리
· 전액 또는 부분 환불
4. 교환 정책
고객은 배송 후 30일 이내에 다음 사유로 교환을 요청할 수 있습니다:
· 다른 사이즈
· 다른 색상
승인된 비품질 교환의 경우:
미국 주문
미국 내 배송 주문의 경우, CUDIS는 현재 주문당 한 번의 무료 비품질 교환을 제공합니다.
비품질 교환이 완료된 후:
· 교환된 주문은 더 이상 추가 비품질 교환 자격이 없습니다.
· 교환된 주문은 더 이상 비품질 환불 자격이 없습니다.
국제 주문
미국 외 고객의 경우, 교환 배송 비용 및 물류 준비에 대한 자세한 정보는 CUDIS 지원팀에 문의하십시오.
모든 교환은 제품 재고 여부에 따라 달라집니다.
5. 환불 및 교환 처리
반품된 제품이 접수 및 검사되면, 환불 상태에 대해 이메일로 알려드립니다.
승인된 경우:
· 환불 또는 교환은 일반적으로 영업일 기준 5-7일 이내에 처리됩니다.
· 환불의 정확한 시기는 결제 제공업체 또는 은행 기관에 따라 달라집니다.
반품된 제품이 불완전하거나, 손상되었거나, 액세서리가 누락된 경우, CUDIS는 환불 또는 교환 요청을 거부하거나 환불 금액에서 해당 가치를 공제할 권리를 보유합니다.
6. 반품 불가 상황
다음과 같은 상황에서는 반품 또는 교환이 허용되지 않을 수 있습니다:
· 30일 반품 기간이 지난 후 제출된 요청
· 오용, 사고, 부적절한 취급 또는 무단 개조로 인해 손상된 제품
· 액세서리가 누락되었거나 포장이 불완전한 제품
· 승인되지 않은 재판매업체 또는 중고 플랫폼을 통해 구매한 제품
· 판촉 사은품 또는 무료 샘플 단위
· 구매 시 최종 판매 또는 반품 불가로 표시된 제품
특정 한정판, 클리어런스 또는 맞춤형 제품은 반품 또는 교환 자격이 없을 수 있습니다. 이러한 제한은 결제 시 또는 제품 페이지에 명확하게 명시됩니다.
7. 반품 배송 책임
고객은 반품되는 제품이 추적 가능한 배송 서비스를 사용하여 적절하게 포장되고 배송되도록 할 책임이 있습니다.
CUDIS는 고객이 배송을 주선하는 경우 반품 운송 중 분실, 손상 또는 지연된 품목에 대해 책임지지 않습니다.
8. 제3자 구매
본 정책은 공식 CUDIS 웹사이트를 통해 직접 구매한 제품에만 적용됩니다.
다음과 같은 경로를 통해 구매한 제품:
· 킥스타터 또는 기타 크라우드펀딩 캠페인
· 제3자 소매업체
· 승인되지 않은 재판매업체
· 마켓플레이스 플랫폼
· 중고 거래
는 별도의 반품, 환불 또는 보증 조건이 적용될 수 있으며 위에 설명된 정책에 해당하지 않을 수 있습니다.