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애프터서비스 정책

CUDIS는 제품의 품질을 보증하며, 스마트 링으로 최고의 경험을 하실 수 있도록 노력합니다. 취소, 교환, 보증 및 특별 업그레이드 프로그램에 대한 아래 정책을 읽어주십시오.

모든 문의사항은 support@cudis.xyz로 당사 지원팀에 문의해 주십시오.

1. 주문 취소 및 환불

당사는 적시 배송을 위해 주문을 신속하게 처리합니다. 따라서 환불 및 변경은 다음 조건에 따릅니다.

  • 자격: 환불은 반지가 배송되지 않았고 물류팀에서 아직 처리 중이 아닐 경우에만 허용됩니다.

  • 요청 방법: 취소를 요청하려면 즉시 support@cudis.xyz로 이메일을 보내야 합니다. 주문이 처리 또는 배송 단계에 들어가면 더 이상 취소 또는 환불할 수 없습니다.

2. 주문 변경

주문(예: 링 사이즈 또는 색상)을 변경해야 하는 경우:

  • 자격: 변경은 반지가 배송되지 않았고 아직 처리 중이 아닐 경우에만 허용됩니다.

  • 요청 방법: 주문 번호와 요청된 변경 사항을 support@cudis.xyz로 이메일로 보내주십시오.

3. 반품 및 교환 정책

제품 수령일로부터 7일 이내에 교환이 가능합니다.

표준 교환

다른 사이즈 또는 색상으로 반지를 교환하려면:

  • 기간: 요청은 수령일로부터 7일 이내에 이루어져야 합니다.

  • 조건: 반지는 마모 흔적 없이 최상의 상태여야 합니다. 심하게 사용되었거나 사용자에 의해 손상된 반지는 교환이 허용되지 않습니다.

  • 확인: 교체품을 처리하고 배송하기 전에 반품된 반지가 당사의 반품 허브에서 수령 및 확인되어야 합니다.

  • 배송 비용: 고객은 원래 반지를 당사 허브로 반품하는 데 관련된 모든 배송 비용을 부담합니다.

잘못된 품목 수령(CUDIS 오류)

시스템 오류 또는 물류 실수로 인해 잘못된 반지를 받은 경우, 수령일로부터 7일 이내에 요청하면 당사가 모든 교환 배송 비용을 부담합니다.

4. 보증 정책

CUDIS는 정상적인 사용 조건에서 발생하는 하드웨어 결함에 대해 제한 보증을 제공합니다.

  • 보증 기간: 002 에디션은 수령일로부터 1년 보증을 포함합니다.

  • 적용 범위: 정상적이고 의도된 사용 하에서 발생하는 기능 결함 또는 하드웨어 고장.

적용되지 않는 사항(예외)

다음 경우는 보증 청구가 불가능합니다.

  1. 정상적인 마모: 일반적인 일상 사용으로 발생하는 표면 긁힘, 찌그러짐 또는 마감 변화를 포함하되 이에 국한되지 않는 외관 손상.

  2. 배터리 성능 저하: 재료 또는 제조상의 결함으로 인한 고장이 아닌 한, 시간이 지남에 따라 발생하는 배터리 용량의 자연적인 감소.

  3. 우발적 손상 및 오용: 사고(예: 반지 낙하), 오용, 장치 정격 한도를 초과하는 액체 노출 또는 화재로 인한 손상.

  4. 무단 수리: 공인 CUDIS 담당자가 아닌 사람이 수행한 서비스 또는 수리, 또는 반지의 하드웨어/소프트웨어에 대한 무단 개조로 인해 발생하는 손상.

보증 청구 방법

보증 교체 자격을 얻으려면 다음 단계를 완료해야 합니다.

  1. 이메일 제출: 원래 구매 이메일을 사용하여 support@cudis.xyz에 문의하십시오.

  2. 문제 해결: 당사 지원팀이 제공하는 모든 지침을 따라 문제를 해결하십시오.

  3. 필요한 정보:

    • 주문 ID.

    • 로그 ID (당사 엔지니어링 팀에서 하드웨어/소프트웨어 결함으로 확인된 경우).

    • 문제점을 보여주는 선명한 동영상 또는 사진.

  4. 반품 절차: 승인되면 결함 있는 반지는 당사의 반품 허브로 다시 보내야 합니다.

  5. 배송비 환불: CUDIS는 승인된 보증 청구에 따라 결함 있는 반지를 반품하는 데 드는 배송비의 최대 $10까지 환불합니다.

5. CUDIS 001에서 002로 업그레이드 캠페인

이 특별 캠페인은 오리지널 CUDIS 001 에디션을 구매하고 최신 기술로 업그레이드하고자 하는 초기 서포터에게 제공됩니다.

  • 제안: 확인된 001 에디션 소유자는 002 클래식을 $99의 특별 업그레이드 가격으로 구매할 수 있습니다. 이 새 반지는 수령일로부터 시작되는 표준 1년 보증을 포함합니다.

  • 캠페인 기간: 이 제안은 한정된 기간 동안 진행되는 프로모션이며 2026년 6월 30일까지 유효합니다.

  • 자격 요건:

    • 청구인은 CUDIS 001 에디션에 대한 유효한 구매 기록을 가지고 있어야 합니다.

    • 요청은 001 주문에 사용된 원래 구매 이메일에서 support@cudis.xyz로 보내야 합니다.

  • 가용성: 이 업그레이드 제안은 002 클래식 모델에만 엄격하게 적용됩니다.

6. 연락처 정보

모든 애프터 서비스 지원은 다음으로 문의해 주십시오.

  • 이메일: support@cudis.xyz

  • 응답 시간: 모든 문의에 대해 영업일 기준 2일 이내에 답변하는 것을 목표로 합니다.

CUDIS는 위 정책에 대한 최종 해석권을 보유합니다.