返金ポリシー
CUDISでは、お客様にご満足いただくことを最優先としております。当社は製品の品質に自信を持ち、スムーズで安心なショッピング体験の提供に努めています。
ご購入にご満足いただけない場合は、以下の条件に従い、配送後30日以内であれば返品または交換をリクエストできます。
本ポリシーは、別途記載がない限り、CUDIS公式サイトを通じて直接購入されたものにのみ適用されます。
1. 返品および交換の対象
返品または交換は、運送業者によって注文が配達済みとマークされた日から30暦日以内にリクエストできます。
返品または交換の対象となるには：
· 製品は、著しい摩耗、損傷、または誤使用の兆候がない良好な状態であること。
· 商品は、元の梱包、充電アクセサリー、マニュアル、および付属のギフト（ある場合）と一緒に返送されること。
· デバイスは、お客様のCUDISアカウントから削除され、当社のサポートチームが提供する指示に従ってリセットされていること。
· 購入証明と注文番号が必要となります。
以下の条件に該当する場合、返品が却下されるか、一部返金が減額されることがあります。
· 付属品、ギフト、または梱包材の欠品
· 過度の傷、へこみ、変形、または損傷
· 誤使用または不正な改造の明らかな兆候を示す製品
· ユーザーアカウントからリセットまたは紐付け解除できないデバイス
衛生および品質保証上の理由から、返品される製品は返送前にクリーニングしてください。
2. 返品または交換の開始方法
返品または交換リクエストを開始するには、以下にご連絡ください。
CUDISサポート
support@cudis.xyz
以下の情報を含めてください。
· 注文番号
· 購入時に使用したメールアドレス
· リクエストの理由
· 欠陥または損傷を報告する場合は写真またはビデオ
CUDISサポートチームの事前の承認なしに製品を返送しないでください。 承認なしに送られた返品は、遅延または却下される場合があります。
リクエストが承認された場合、商品は7暦日以内に返送される必要があります。
3. 返品ポリシー
A. 品質問題以外の理由による返品
例：
· 気が変わった
· 選択したサイズが間違っていた
· 選択した色が間違っていた
· 不要になった
承認された品質問題以外の返品について：
· お客様は、指定されたCUDIS返品ハブへの返送費用を負担するものとします。
· 元の送料、速達送料、税金、関税、および通関関連費用は返金されません。
· 返金は、元の支払い方法にのみ行われます。
B. 品質問題による返品
製品に製造上の欠陥、ハードウェアの誤動作がある場合、または間違った商品を受け取ったと思われる場合は、CUDISサポート（以下）にご連絡ください。
以下の情報を含めてください。
· 注文番号
· 購入時に使用したメールアドレス
· 問題の詳細
· 関連する写真またはビデオ
品質関連のすべての返品リクエストは、返送される前に当社のサポートチームによる審査と承認が必要です。
承認された場合、当社のカスタマーサポートチームが返品または交換プロセスの指示を提供します。配送後30日以内に報告されたほとんどの承認された品質関連のケースでは、CUDISが妥当な返送費用を負担するか、該当する場合は前払い返送ラベルを提供します。
状況に応じて、CUDISは以下を提供する場合があります。
· 交換
· 修理
· 全額または一部返金
• アメリカ合衆国 — サニー (HMMC023)
電話番号: 951-636-0400
住所: 2095 California Ave, Corona, CA 92881 ドック: 9
• 日本 — CUDIS
電話番号: 080-1679-4854
住所: 東京都中野区東中野1-35-4 三田東中野コーポ #505 〒164-0003
• 中国 — Mr. Gao 電話番号: 17701049495 住所: 広東省深圳市南山区前海自由貿易西街18号前海湘浜ビル1405-08室
返金は元の支払い方法に戻されます。
4. 交換ポリシー
お客様は、配送後30日以内であれば以下の理由で交換をリクエストできます。
· 異なるサイズ
· 異なる色
承認された品質問題以外の交換について：
米国からのご注文
米国内への配送の場合、CUDISは現在、1注文につき1回、品質問題以外の交換を無料で行っています。
品質問題以外の交換が完了した後：
· 交換された注文は、追加の品質問題以外の交換の対象外となります。
· 交換された注文は、品質問題以外の返金の対象外となります。
国際注文
米国以外のお客様は、交換の送料や物流手配に関する詳細情報についてCUDISサポートまでお問い合わせください。
すべての交換は、製品の在庫状況に左右されます。
5. 返金および交換の処理
返品された商品が受領され検査された後、返金の状況についてメールで通知します。
承認された場合：
· 返金または交換は、通常5～7営業日以内に処理されます。
· 返金の正確な時期は、お客様の決済プロバイダーまたは銀行機関によって異なります。
返品された商品が不完全、損傷している、または付属品が欠品している場合、CUDISは返金または交換のリクエストを拒否するか、返金額から相当する価値を差し引く権利を留保します。
6. 返品不可の状況
以下の状況では、返品または交換は受け付けられない場合があります。
· 30日間の返品期間後に提出されたリクエスト
· 誤使用、事故、不適切な取り扱い、または不正な改造によって損傷した製品
· 付属品が欠品している、または梱包が不完全な製品
· 未承認の再販業者または中古プラットフォームから購入した製品
· プロモーション景品または無料サンプルユニット
· 購入時に最終販売または返品不可と明記された製品
一部の限定版、クリアランス品、またはパーソナライズされた商品は、返品または交換の対象外となる場合があります。そのような制限は、チェックアウト時または製品ページで明確に記載されます。
7. 返送責任
お客様は、返品される製品が適切に梱包され、追跡可能な配送サービスを使用して発送されることを確認する責任があります。
CUDISは、お客様が発送を手配した場合の、返送中の商品の紛失、損傷、または遅延について責任を負いません。
8. 第三者からの購入
本ポリシーは、CUDIS公式サイトを通じて直接購入された製品にのみ適用されます。
以下を通じて購入された製品：
· Kickstarterまたはその他のクラウドファンディングキャンペーン
· 第三者の小売業者
· 未承認の再販業者
· マーケットプレイスプラットフォーム
· 中古取引
は、個別の返品、返金、または保証条件の対象となる場合があり、上記のポリシーの対象とならない場合があります。